Refusions- og returpolitik

Returneringsberettigelse:

Vi modtager gerne returnering af ubrugte, uåbnede og fuldt gensalgbare varer inden for 7 dage efter modtagelsen. Af sundheds-, hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan varer, der er blevet åbnet, ikke returneres.

Sådan starter du en retur:

For at returnere en vare, anbefaler vi at bruge Signed For-tjenesten på dit lokale postkontor. Sørg for at opbevare portobeviset eller kvitteringen for at løse eventuelle sjældne problemer. Inkluder venligst en seddel i din returpakke med dit navn, ordrenummer og årsag til returnering for at hjælpe os med at behandle din returnering effektivt.

Returforsendelsesomkostninger:
Du er ansvarlig for returneringsomkostninger, som ikke refunderes, medmindre varen er defekt. Returneringer, der ikke opfylder vores krav til gensalgbar stand eller er beskadiget/åbnet, kan blive afvist for ombytning eller tilbagebetaling.

Refusionsbehandling:

Tilbagebetalinger vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode. Der kan gå op til 5 hverdage (undtagen helligdage og weekender), før tilbagebetalingen kan behandles. Normalt gennemføres tilbagebetalinger samme dag. Hvis der er nogen forsinkelse i din tilbagebetaling, bedes du kontakte os eller din betalingsudbyder.

Defekte varer:

Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, bedes du kontakte vores supportteam via vores billetsystem. Vi hjælper dig med at løse problemet eller giver de nødvendige instruktioner til returnering af varen. Alle returneringer, uanset om det er for uønskede eller defekte varer, skal indsendes gennem vores billetsystem. Uautoriserede returneringer vil ikke blive behandlet.

Returnering af varer:

For returnering bedes du kontakte os via e-mail eller telefon for at få returadressen. Du vil være ansvarlig for returneringsomkostninger. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode, især for varer til en værdi af over €60, for at sikre, at de når os sikkert. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle returneringer tabt under transport.

Internationale ordrer:

For internationale ordrer er kunderne ansvarlige for eventuelle toldproblemer. Vi kan ikke acceptere returneringer eller give refusion for varer, der er stoppet af tolden. Det er kundens ansvar at sikre, at varerne overholder lokale toldregler.

Vigtige retningslinjer for returnering af UPS:

1. UPS Kun til returforsendelse:

Alle returneringer skal sendes via UPS. Hvis returpakken går tabt, er kunden ansvarlig, og der vil ikke blive refunderet.

2. UPS-afhentningssteder:

Hvis returneringen sendes til et UPS-afhentningssted, skal du afhente pakken inden for den angivne tidsramme. Hvis pakken ikke afhentes og returneres til os, vil et gebyr på €20 blive trukket fra din refusion.

3. Ikke-afhentede pakker:

Hvis en pakke ikke afhentes fra UPS-afhentningsstedet og ikke returneres til os, vil der ikke blive udstedt nogen refusion.

4. Returforsendelsesomkostninger:

Returforsendelsesomkostninger er kundens ansvar.

5. Returperiode:

Vores returpolitik varer 7 dage. Hvis varen er defekt, bedes du give os besked inden for 2 dage efter levering.

6. Ikke-refunderbare produkter:

Varer, der tydeligt er markeret som ikke-refunderbare, kan ikke returneres eller refunderes.

7. Brugte varer:

Varer, der har været brugt, er ikke berettiget til at returnere.

8. Afhentning fra UPS på 3-5 dage:

Sørg for, at du afhenter din pakke på UPS-afhentningsstedet inden for 3-5 dage efter levering for at undgå yderligere gebyrer eller komplikationer.

9. Ordreændringer eller annulleringer:

Hvis du har brug for at annullere eller ændre din ordre, bedes du gøre det inden kl. 15:00 på ordredagen.

Mistede, beskadigede eller fejlleverede pakker:

Hvis din pakke er tabt, beskadiget eller leveret til den forkerte adresse og er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du kontakte os med det samme via WhatsApp, Telegram eller e-mail. Giv os op til 15 dage til at behandle dit krav.

Tak, fordi du handlede med EuroCityVape!